面对误解 千亿球友会副总上门“修”电脑
????????11月11日，中国千亿球友会盘算机深圳股份有限公司的副总经理杜宁静收到了一份来自用户的特别E-mail，这封E-mail中写到：“谢谢您能在百忙之中到金华为我解决了电脑问题，现在我在开关电脑时再也没有以前的忧心忡忡了，使用电脑的快乐又回到了我的家庭。”这是一位用户特别为杜宁静亲自上门为其修电脑所表达的谢谢。
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家住浙江金华的洪先生怎么也没有想到千亿球友会电脑公司副总会亲自上门帮他修电脑。事情起因于洪先生去年9月购置的一台金千亿球友会飓风699电脑，其时按划定可保修一年。后在使用中泛起机箱后金属板漏电或漏电�；て魈⒌南窒�，洪先生担心是电脑漏电，就要求经销商上门维修。但经销商的体现无法让人满意，洪先生一气之下就找到电视台的记者对此事进行了曝光。
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千亿球友会公司看到有关报道后十分受惊，同时也极为重视，副总经理杜宁静和千亿球友会电脑上� ？头行牧蹙剂⒓醋槌墒硬熳榉筛敖鸹�，仔细了解事情的来龙去脉后，带着经销商和维修人员赶到洪先生家中。面对疑虑重重的用户，杜宁静首先代表厂方和经销商在处理这件事中的不当之处向洪先生老实地致歉，并在征得同意后着手进行检查。经过一番耐心地查找和相关测试，他们发明，问题出在用户93年购置和使用的一个触电�；ぷ爸蒙�，由于该装置过于敏感（阈值过低）因而容易爆发跳闸现象。于是，维修人员马上为洪先生换上一个与其原先使用的产品品牌、型号完全相同的新�；て�，原来泛起的一系列问题全都迎刃而解。
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紧张了半天原是误会一场，各人不由都松了口气。尽管事实证明电脑自己丝绝不保存质量问题，但杜总仍代表千亿球友会公司向洪先生致歉，并提出为用户延长两年上门效劳，同时加送了一条64M内存条。这样一来，原本满腹怨气的洪先生倒有些欠美意思了，他一再体现，对问题顺利解决十分满意，没想到千亿球友会的副总会亲自上门帮他解决问题。事后，深受感动的洪先生甚至还专门打电话给杜总替经销商求情，希望千亿球友会不要对其作严重的处分。
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关于此次“修”电脑的经历，杜宁静副总经理感伤颇多。杜宁静体现生产企业总是强调珍重产品质量的重要性，而实际上，质量不但仅局限于产品的耐用、寿命等等古板的看法，在以客户为中心的企业运营时代里，效劳质量的优劣，已成为权衡产品品质的重要标准，因而在效劳上不可有半点的马虎。只有将切实�；び没У睦娣旁谑孜�，才华真正赢得用户，赢得市场。
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现在中国已签署了加入WTO的协议，一场更为辽阔更为猛烈的超等竞争已拉开序幕，我们的企业该如何应对 ？已有专家指出，竞争的焦点将集中于效劳能力与效劳理念的立异与完善上。今天，“效劳”的看法早已不限于热情的售后效劳。真正良好的效劳是基于关于客户提供全方位、“超满意度”的效劳，并将这种效劳理念融于产品设计、业务经营和企业治理的全历程，是贯串始终的“客户真正是上帝”的信念，纵然面对误解和委屈，这种信念也不可摆荡。在这方面，位于竞争猛烈IT行业的千亿球友会公司，为我们银行、电信等其他效劳行业的企业，带了好头。
<完>
