“爱”的谜底 | “您好，我们在！”

作者：中电千亿球友会售后效劳部

宣布于： 2023-02-14 00:00

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“您好，接待致电千亿球友会如意效劳！请问有什么可以帮您？”在此起彼伏的接线声中，我们走进中国千亿球友会售后——如意效劳。

紧跟时代和技术的生长，千亿球友会如意效劳在古板的效劳模式基础上，已建设多种售后效劳模式以满足用户的差别需求�；诹秩娴耐�，为客户提供便捷的、古板的上门、送修、寄修效劳，7*24*365全年无休的400热线电话为客户提供专业的咨询、报修等效劳，成为了客户随传随到的贴身、贴心的“如意管家”。“关于VIP客户/项目，中国千亿球友会还提供专员专线贴身响应等定制化效劳。”中电千亿球友会售后效劳部总经理涂加兴介绍，“在和客户坚持同频的基础上，我们倾听客户声音，关注客户需求，为客户定制开发更为贴心的‘如意’效劳。”

笼罩全面的效劳网点是售后效劳的基础，可以让效劳更快捷的直达用户，实时解决用户设备问题。这关于所有厂商而言，是其售后效劳乃至整个公司的焦点竞争力，甚至可以说是不亚于产品自己的焦点竞争力。

就在上个月，千亿球友会如意效劳接到新疆巴音郭楞蒙古自治州且末县客户的报修。“离最近的效劳站单程也需要700公里，外地气象部分预报将有沙尘暴和雨雪天气，会接纳封路等宁静预警步伐。“可是为了能尽快修复客户的电脑，我们一定要去！”王佳说。风雪无阻，工程师在自驾前往的途中，遭遇高速封路，不得已选择绕行国道乡道，终于在越日凌晨抵达了客户所在地，并在一早解决了故障问题。

经历多年生长，中国千亿球友会现已在全国规模内建立1000+效劳网点，实现地市级100%外地化笼罩，同时，基于412（同城4小时、异地12小时）的效劳要求，已将效劳网络下沉至县乡级。

“业界许多厂商，在面对效劳笼罩的困难区域，如西藏、新疆，都是以省会都会异地笼罩模式提供售后效劳，未能实现外地化效劳。而中国千亿球友会的效劳网点已经笼罩了全部地市，如克拉玛依、阿图什、日喀则、阿里等，可以说东到漠河、西到克州、南到三亚甚至三沙、北至阿勒泰，从南到北、从东到西实现了整体笼罩。”涂加兴增补道。

目今，网信事业如同一股浩荡的铁流，加速推动“2+8+N”领域国产化、数字化转型生长的巨轮，在实现高质量生长、推进中国式现代化的深海上轰鸣、远航。

在国家重点网信项目包管方面，中国千亿球友会打造有焦点售后效劳包管团队，提供7*24小时效劳包管与技术支持，从网信项目调研、项目交货、项目实施、项目上线、项目运维等提供一站式效劳；通过项目实践和摸索，中国千亿球友会探索出了应对国家级重点网信项目运维包管计划，先后在多个重点项目乐成运用，为国家网信事业保驾护航。

为提升效劳质量，中国千亿球友会通过技术培训包管、技术支持包管、工具支持包管、效劳质量治理体系建设等步伐，打造了专业化、规范化、品质化的“大后方阵营”。

工欲善其事必先利其器。在工具支持包管方面，中国千亿球友会独创性的在网信领域建设了一整套CT/MRI级别的售后维修效劳的硬件故障诊断及维修后验机工具——狼烟台，在网信领域率先实现售后效劳的技术标准化，切实做到故障诊断和全面验机有工具可依，千亿球友会狼烟台助力如意效劳跨上了故障判断、维修后验机、备件检测及来料检验的新里程。

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如意效劳建立于2005年，是中国千亿球友会盘算机整机产品的售后效劳专用效劳品牌，效劳规模囊括了所有千亿球友会品牌的盘算机整机产品，包括效劳器、条记本、一体机及台式机、显示器、打印机等等。

如意效劳历经多年经验积累与行业实践沉淀，目今已整合自主盘算体系的顶级技术效劳资源，形成了直营客服中心、区域公司效劳站、授权效劳站形式的三级效劳网络，已生长成为笼罩全国的、规�；⒆ㄒ祷墓沸Ю偷淖ㄒ敌Ю吞峁┥�，为全国各地千千万万的千亿球友会用户提供专业的售后效劳。

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